---
title: "Likvidace pojistné události u auta: jak dlouho trvá"
description: "Likvidace pojistné události u auta: jak dlouho trvá šetření škody, jaké lhůty má pojišťovna podle zákona, co dělá likvidátor a co dělat, když se výplata táhne."
canonical_url: "https://usetrichytre.cz/blog/likvidace-pojistne-udalosti-auto"
---

> Index of every page on this site: [llms.txt](https://usetrichytre.cz/llms.txt)

<article-page>

Likvidace pojistné události u auta je úřední název pro to, co se děje mezi nahlášením nehody a chvílí, kdy vám přijdou peníze. Jak dlouho trvá, záleží hlavně na tom, jak rychle a úplně dodáte podklady a jestli je jasné, kdo nehodu zavinil. Zákon ale pojišťovnám dává mantinely, o kterých je dobré vědět. Tady je celý průběh krok za krokem a co dělat, když se zasekne.

## Rychlá odpověď

Pojišťovna musí šetření zahájit bez zbytečného odkladu. Pokud ho nedokončí do tří měsíců od oznámení, musí vám v textové podobě (stačí i e-mail) sdělit důvod a na žádost poskytnout přiměřenou zálohu. Po skončení šetření je plnění splatné do 15 dnů, pokud smlouva neurčuje jinak. U jednoduché škody s jasným viníkem a kompletními podklady bývá likvidace výrazně rychlejší.

<quick-note title="Stručně">

Nejvíc času ztratíte chybějícími dokumenty. Nahlaste škodu co nejdřív, pošlete hned záznam o nehodě, fotky a kontakt, a každou další komunikaci veďte písemně.

</quick-note>

<comparison-cta button-label="Spočítat pojištění vozidla" description="Lhůty pro oznámení škody a způsob plnění najdete v pojistných podmínkách. Nezávazně porovnejte i jiné nabídky havarijního pojištění." product="pojisteni-vozidel" title="Jak rychle plní vaše havarijní?">



</comparison-cta>

## Jak likvidace probíhá

Postup je u většiny pojišťoven podobný, liší se hlavně forma (online formulář, aplikace, telefon) a to, jestli prohlídku dělá technik osobně, nebo stačí fotky.

1. **Nahlášení škody.** Pojištěný musí podle zákona č. 30/2024 Sb. oznámit škodnou událost pojišťovně bez zbytečného odkladu. Poškozený škodu uplatní u pojišťovny viníka, u vlastního havarijního hlásíte škodu své pojišťovně.
2. **Přidělení čísla škody.** Pod tímto číslem pak komunikujete a posíláte všechny dokumenty.
3. **Doložení podkladů.** Záznam o nehodě nebo policejní protokol, fotky, doklady k vozidlu, číslo účtu, případně plná moc.
4. **Prohlídka vozidla.** Technik pojišťovny prohlédne auto osobně nebo z fotek a určí rozsah poškození.
5. **Kalkulace a forma plnění.** Pojišťovna spočítá škodu a dohodne s vámi, jestli plní rozpočtem, nebo podle faktury za opravu. Rozdíly vysvětluje článek [oprava auta rozpočtem nebo fakturou](https://usetrichytre.cz/blog/oprava-auta-rozpoctem-nebo-fakturou).
6. **Ukončení šetření a rozhodnutí.** Pojišťovna musí výsledek šetření, výši plnění a důvody případného zamítnutí sdělit v textové podobě.
7. **Výplata.** Peníze přijdou vám, servisu nebo případně tomu, v čí prospěch je plnění vinkulováno.

## Jaké lhůty má pojišťovna

Obecná pravidla pro všechny druhy pojištění stanoví občanský zákoník:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Fáze
    </th>
    
    <th>
      Co říká zákon
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Zahájení šetření
    </td>
    
    <td>
      bez zbytečného odkladu po oznámení
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Šetření nad tři měsíce
    </td>
    
    <td>
      pojišťovna musí v textové podobě sdělit, proč ho nelze dokončit, a na žádost poskytnout přiměřenou zálohu
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Výsledek šetření
    </td>
    
    <td>
      sdělí se v textové podobě i s odůvodněním výše plnění nebo zamítnutí
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Výplata
    </td>
    
    <td>
      do 15 dnů od skončení šetření, není-li ujednáno jinak
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Pozor na to, odkud se lhůty počítají. Tři měsíce běží od oznámení škody, ne od nehody. Proto se vyplatí nahlásit škodu hned, i když ještě nemáte všechny podklady, a doplnit je dodatečně.

## Co likvidaci nejčastěji zdržuje

- **Chybějící nebo neúplný záznam o nehodě.** Pokud nehodu nemusela řešit policie, předkládá poškozený pojišťovně společný záznam o dopravní nehodě. Jak ho správně vyplnit, najdete v článku [jak vyplnit záznam o dopravní nehodě](https://usetrichytre.cz/blog/zaznam-o-dopravni-nehode-jak-vyplnit).
- **Spor o zavinění.** Když si oba řidiči tvrdí opak, pojišťovna si vyžádá další podklady, výpovědi nebo policejní spis.
- **Čekání na policii.** Šetření se může protáhnout, pokud pojišťovna potřebuje výsledek policejního šetření.
- **Skryté poškození.** Pokud se po demontáži ukáže další škoda, servis ji musí nahlásit a pojišťovna ji znovu posuzuje.
- **Velká nebo totální škoda.** Určení obvyklé ceny a hodnoty zbytků trvá déle, podrobnosti v článku [jak se počítá totální škoda auta](https://usetrichytre.cz/blog/totalni-skoda-auta).

U škody z povinného ručení navíc platí, že pojišťovna nemůže podmiňovat ukončení šetření skončením trestního nebo přestupkového řízení. Výjimkou je situace, kdy informace z tohoto řízení potřebuje a ani s odbornou péčí je nemohla získat jinak. Zákon také zakazuje podmínit plnění poškozenému tím, že nehodu oznámí policii, pokud to zákon o silničním provozu nevyžaduje.

## Jak postupovat, když se výplata táhne

1. **Zeptejte se písemně na stav šetření.** Uveďte číslo škody a zeptejte se, co konkrétně chybí.
2. **Doplňte, co pojišťovna chce,** a nechte si potvrdit, že podklady dorazily.
3. **Po třech měsících od oznámení si vyžádejte vysvětlení** a pokud je zřejmé, že nárok máte, požádejte o přiměřenou zálohu.
4. **Podejte stížnost u pojišťovny,** pokud odpovědi nepřicházejí nebo jsou obecné.
5. **Zvažte další kroky.** Na postup pojišťovny si můžete stěžovat u ČNB, spor o výši plnění ale rozhoduje soud. U škody z povinného ručení viníka může pojišťovna po marném uplynutí zákonné lhůty nést i účelně vynaložené náklady na vaše právní zastoupení.

## Poškozený versus pojištěný: v čem je rozdíl

Pokud vám škodu způsobil někdo jiný, jste vůči jeho pojišťovně poškozený a řešíte škodu z jeho povinného ručení. Nic jste s ní nepodepisovali, takže vás nevážou žádné smluvní lhůty. Platí zákon, který chrání hlavně vás, a spoluúčast neplatíte.

Pokud uplatňujete škodu z vlastního havarijního, jste klient a řídíte se pojistnými podmínkami. Tam najdete lhůty pro nahlášení, povinnosti před opravou (například nečekat s opravou do prohlídky) i spoluúčast. Pokud podmínky porušíte a ovlivní to rozsah plnění, může pojišťovna plnění snížit.

## Časté otázky

### Můžu dát auto opravit dřív, než ho pojišťovna prohlédne?

Raději ne. Dokud technik nepotvrdí rozsah škody, riskujete spor o to, co bylo poškozené. Pokud spěcháte, domluvte se s pojišťovnou na prohlídce z fotek nebo přímo v servisu.

### Jak dlouho mám na nahlášení škody?

Zákon mluví o oznámení bez zbytečného odkladu. Konkrétní lhůty u havarijního pojištění najdete v pojistných podmínkách. Čím dřív škodu nahlásíte, tím dřív začnou běžet lhůty pro pojišťovnu.

### Co když pojišťovna škodu zamítne?

Musí vám důvod sdělit v textové podobě. Pokud s ním nesouhlasíte, pošlete písemnou námitku s důkazy. Další postup popisuje článek o tom, [co dělat, když pojišťovna zamítla plnění](https://usetrichytre.cz/blog/pojistovna-zamitla-plneni-co-delat).

### Kdo je likvidátor a pro koho pracuje?

Likvidátor je pracovník pojišťovny nebo firmy, kterou pojišťovna najala, a šetří škodu jejím jménem. Je dobré s ním spolupracovat, ale nemusíte souhlasit s každým jeho závěrem. Vše důležité si nechte potvrdit písemně.

## Další krok

Pokud teď likvidaci řešíte, sepište si datum oznámení a číslo škody a hlídejte si tříměsíční hranici. Pokud vás zkušenost s likvidací přiměla přemýšlet o změně havarijního, můžete v [srovnání pojištění vozidel](https://usetrichytre.cz/pojisteni-vozidel) nezávazně porovnat podmínky jiných nabídek. Konkrétní nabídku uvidíte před odesláním údajů.

<continue-button label="Spočítat pojištění vozidla" product="pojisteni-vozidel">



</continue-button>
</article-page>

## Sitemap

See the full [sitemap](https://usetrichytre.cz/sitemap.md) for all pages.