--- title: "Onemocněl jsem v zahraničí: co dělat krok za krokem" description: "Onemocněl jsem v zahraničí, co dělat? Proč volat nejdřív asistenční službu, jak funguje přímá úhrada, jaké doklady schovat a kdy pojišťovna zařídí převoz domů." canonical_url: "https://usetrichytre.cz/blog/onemocneni-v-zahranici-co-delat" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://usetrichytre.cz/llms.txt) Onemocněli jste v zahraničí a nevíte, jestli jít rovnou k lékaři, nebo nejdřív volat pojišťovnu? Pokud nejde o ohrožení života, prvním krokem by měl být telefonát na asistenční službu vašeho cestovního pojištění. V článku najdete postup krok za krokem, rozdíl mezi platbou předem a přímou úhradou, seznam dokladů a co dělat při hospitalizaci nebo převozu domů. ## Rychlá odpověď Pokud vám jde o život, volejte místní tísňovou linku (v EU číslo 112). V ostatních případech nejdřív zavolejte asistenční službu z pojistné smlouvy. Asistence vám doporučí zdravotnické zařízení a často zařídí, že pojišťovna zaplatí ošetření přímo. Když platíte sami, schovejte lékařskou zprávu, rozepsaný účet a doklad o zaplacení a po návratu je předložte pojišťovně. Ještě před odjezdem si do telefonu uložte číslo asistenční služby a číslo pojistné smlouvy. Ve chvíli, kdy je vám zle, je hledání v e-mailech to poslední, co chcete řešit. ## Co udělat hned: postup krok za krokem 1. **Posuďte, jestli jde o ohrožení života.** Bezvědomí, silná bolest na hrudi, těžké dýchací potíže nebo vážný úraz: volejte záchrannou službu. V zemích EU funguje tísňová linka 112. Asistenci informujte, jakmile to půjde. 2. **Zavolejte asistenční službu.** Číslo najdete na kartičce pojištění, v pojistné smlouvě nebo v aplikaci pojišťovny. Linky asistence bývají nepřetržité a mluví česky. 3. **Připravte si údaje.** Číslo smlouvy, jméno pojištěného, kde přesně jste, jaké máte potíže a kontakt, na kterém budete dostupní. 4. **Řiďte se doporučením asistence.** Řekne vám, do kterého zařízení jít, a pokud je to možné, pošle mu garanci úhrady. 5. **Ukažte doklady.** V EU kromě cestovního pojištění i evropský průkaz zdravotního pojištění, mimo EU doklad o cestovním pojištění. 6. **Vyžádejte si dokumentaci.** Lékařskou zprávu a rozepsaný účet chtějte ještě na místě, později se získávají hůř. ## Proč volat asistenci dřív než jít k lékaři Asistenční služba je spojka mezi vámi, lékařem a pojišťovnou. Zná místní zdravotnická zařízení, umí s nimi domluvit přímou úhradu a pomůže s jazykem. Navíc víte hned na začátku, že ošetření spadá do pojištění. Některé pojistné podmínky vyžadují, abyste asistenci kontaktovali před ošetřením nebo bez zbytečného odkladu, zejména u hospitalizace. Když to neuděláte, může pojišťovna plnění snížit nebo trvat na tom, že výdaje zaplatíte předem sami. Přesné povinnosti najdete v podmínkách své smlouvy, v části o postupu při pojistné události. ## Platba předem, nebo přímá úhrada? Jak zaplatíte za ošetření, záleží na zařízení, zemi a domluvě s asistencí.
Přímá úhrada Platba předem
Kdo platí lékaři pojišťovna přes asistenci vy, na místě
Kdy se používá obvykle u dražšího ošetření a hospitalizace obvykle u menších částek, v lékárně, u soukromých lékařů
Co potřebujete kontakt s asistencí před ošetřením lékařskou zprávu, účet a doklad o zaplacení
Kdy dostanete peníze nic neplatíte (kromě případné spoluúčasti) po návratu, po vyřízení pojistné události
Pokud platíte kartou, sledujte, v jaké měně platba proběhne. Výhodnější bývá platit v místní měně. Zjistěte si také, jestli máte na kartě dostatečný limit, protože i krátké ošetření v soukromém zařízení může být drahé. ## Doklady, které si schovejte - lékařská zpráva s diagnózou, datem a podpisem lékaře, - účet s rozpisem jednotlivých položek, ne jen celková částka, - doklad o zaplacení (účtenka, výpis z karty), - recepty a účtenky z lékárny, - doklady za dopravu k lékaři, pokud ji podmínky kryjí, - číslo případu, které vám přidělila asistenční služba. Pokud je zpráva v méně běžném jazyce, požádejte o verzi v angličtině. Originály dokladů si uschovejte, pojišťovna je může vyžadovat. ## Hospitalizace v zahraničí Při hospitalizaci kontaktujte asistenci co nejdřív, klidně prostřednictvím spolucestujícího. Asistence obvykle komunikuje přímo s nemocnicí, sleduje váš zdravotní stav a vystaví garanci úhrady. Bez ní může nemocnice požadovat zálohu. Podle pojistných podmínek může pojištění krýt i další výdaje spojené s hospitalizací, například cestu a ubytování blízké osoby, pokud jste v nemocnici delší dobu, nebo náklady na prodloužený pobyt. Jestli a do jakého limitu, najdete ve smlouvě. ## Převoz domů: kdo o něm rozhoduje O převozu do Česka rozhoduje lékař asistenční služby po domluvě s ošetřujícím lékařem. Posuzuje, jestli je převoz zdravotně možný a jaký způsob je vhodný: běžný let s doprovodem, sanitka, nebo letecký ambulantní převoz. Pokud si převoz zařídíte sami bez souhlasu pojišťovny, riskujete, že ho neproplatí. Převoz domů je jeden z nejdražších výdajů, které se v zahraničí mohou objevit. Evropský průkaz zdravotního pojištění ho nekryje, jak vysvětluje článek [co kryje evropský průkaz zdravotního pojištění](https://usetrichytre.cz/blog/evropsky-prukaz-zdravotniho-pojisteni). Proto se vyplatí mít v cestovním pojištění převoz zahrnutý. Na další části krytí se podívejte v článku [co má cestovní pojištění krýt](https://usetrichytre.cz/blog/cestovni-pojisteni-co-ma-kryt). ## Po návratu: jak uplatnit náhradu Pojistnou událost nahlaste podle pokynů pojišťovny, obvykle online nebo formulářem, a přiložte doklady ze seznamu výše. Lhůtu pro nahlášení najdete v pojistných podmínkách. Podle občanského zákoníku (§ 2797 a 2798) musí pojišťovna zahájit šetření bez zbytečného odkladu. Pokud ho nedokončí do tří měsíců od oznámení, musí vám v textové podobě vysvětlit proč a na žádost poskytnout přiměřenou zálohu. Není-li ujednáno jinak, je plnění splatné do 15 dnů od skončení šetření. ## Časté otázky ### Co když jsem onemocněl a cestovní pojištění nemám? V zemích EU vám s nutnou péčí ve veřejném zdravotnictví pomůže evropský průkaz zdravotního pojištění. Soukromé ošetření, spoluúčasti a převoz domů ale zaplatíte sami. Mimo EU obvykle hradíte všechny náklady sami. ### Platí cestovní pojištění, když jsem byl nemocný už před cestou? Záleží na podmínkách. Náhlé zhoršení stabilizované nemoci bývá kryté, plánovaná léčba a předvídatelné zhoršení ne. Podrobnosti najdete v článku o [cestovním pojištění s chronickým onemocněním](https://usetrichytre.cz/blog/cestovni-pojisteni-chronicke-onemocneni). ### Musím kvůli nemoci zůstat déle. Kdo zaplatí ubytování a let domů? Některá pojištění kryjí náklady na prodloužení pobytu a náhradní dopravu domů, pokud o nich rozhodne lékař a souhlasí asistence. Jiná tyto položky nemají vůbec. Zavolejte asistenci dřív, než si cokoli zaplatíte. ### Kryje cestovní pojištění i zubaře? Cestovní pojištění obvykle kryje jen neodkladné ošetření zubů, typicky k odstranění akutní bolesti, a často s nižším limitem. Plánované zubní ošetření kryté není. ## Další krok Než znovu vyrazíte, zkontrolujte si v pojistce limit léčebných výloh, převoz domů a číslo asistenční služby a uložte si ho do telefonu. Pokud vaše pojištění tyto položky nemá nebo je máte jen k platební kartě s nejasnými limity, můžete nezávazně [porovnat cestovní pojištění](https://usetrichytre.cz/cestovni-pojisteni). UšetřiChytře.cz není pojišťovací poradce, pomůže vám ale ověřit možnosti. ## Sitemap See the full [sitemap](https://usetrichytre.cz/sitemap.md) for all pages.