Rozbil jsem věc v hotelu: zaplatí to pojištění?

Rozbil jsem věc v hotelu, zaplatí to pojištění? Tuhle otázku si na dovolené položí každý, komu dítě shodí lampu, kdo vytopí koupelnu v apartmánu nebo poškodí televizi. Odpověď závisí na tom, jak má vaše cestovní pojištění nastavenou odpovědnost a jak škodu zdokumentujete. Dál v textu najdete postup na místě, co si nechat potvrdit a jak řešit zadrženou kauci.

Rychlá odpověď

Škodu v hotelu nebo apartmánu může zaplatit pojištění odpovědnosti v cestovním pojištění, pokud ho máte sjednané a pokud podmínky kryjí i škody na ubytování a jeho vybavení. To nebývá automatické: někdy jde o zvláštní připojištění s nižším limitem, jindy o výluku. Na místě nechte škodu sepsat do protokolu, vyfoťte ji, uschovejte doklad o platbě a kontaktujte asistenční službu pojišťovny.

Kdy škodu v hotelu kryje cestovní pojištění

Pojištění odpovědnosti v cestovním pojištění kryje škody, které na cestě způsobíte jiným lidem na zdraví nebo na majetku. Hotel nebo majitel apartmánu je takovou třetí osobou. Háček je v tom, že věci v pokoji jste po dobu pobytu převzali do užívání. Pojistné podmínky mají pro škody na užívaných nebo převzatých věcech často zvláštní pravidla.

V podmínkách můžete najít tři situace:

Proto si před cestou přečtěte, co přesně vaše pojištění odpovědnosti kryje. Obecný přehled, na co se v cestovním pojištění dívat, najdete v článku co má krýt cestovní pojištění.

Postup na místě krok za krokem

1. Zastavte další škodu. Zavřete vodu, odpojte spotřebič, ukliďte střepy. Pojišťovny čekají, že škodu nenecháte zbytečně narůst.
2. Vyfoťte a natočte škodu. Detail i celkový pohled na pokoj. Pokud šlo o vadu, například uvolněný držák nebo prasklou hadici, zdokumentujte i ji.
3. Oznamte škodu recepci nebo majiteli. Ústně i písemně, například e-mailem nebo zprávou v aplikaci, abyste měli záznam s datem.
4. Kontaktujte asistenční službu pojišťovny. Telefon najdete na kartičce nebo v aplikaci. Zeptejte se, jaké doklady budou potřeba a zda máte škodu zaplatit, nebo počkat.
5. Nechte sepsat protokol o škodě. Měl by obsahovat datum a čas, popis události, co je poškozené, odhad nebo vyčíslení ceny, údaje o ubytování a podpis zástupce hotelu. Ideálně v angličtině nebo v jazyce, kterému rozumíte.
6. Neuznávejte víc, než se stalo. Podepište jen popis skutečného průběhu. Pokud si nejste jisti, že škodu způsobilo vaše jednání, uveďte to.
7. Zaplaťte jen proti dokladu. Pokud hotel trvá na okamžité úhradě, chtějte účtenku nebo fakturu s rozpisem, za co platíte.
8. Po návratu nahlaste škodu pojišťovně. Přiložte protokol, fotky, doklad o platbě a komunikaci s hotelem.

Kauce a zadržená záloha

U apartmánů a soukromého ubytování se často skládá vratná kauce. Když dojde ke škodě, majitel si z ní může strhnout náklady na opravu. Pokud k tomu dojde:

• požádejte o písemné vyčíslení škody s rozpisem položek,
• chtějte doklad o tom, kolik z kauce bylo strženo a proč,
• porovnejte výši s fotkami a tím, co jste skutečně poškodili,
• doklady přiložte k žádosti o plnění, pokud vaše pojištění škody na ubytování kryje.

U ubytování přes rezervační platformy mají platformy vlastní postupy pro řešení škod mezi hostem a hostitelem. Pokud vám hostitel škodu účtuje přes platformu, komunikujte přes ni, ať máte všechno zaznamenané.

Pozor na nadsazené účty. Pokud je požadovaná částka zjevně vyšší, než odpovídá škodě, máte právo chtít vysvětlení. Asistenční služba nebo pojišťovna vám může pomoci posoudit, zda je částka přiměřená.

Co když škodu způsobilo dítě

Rozlitý džus na koberci nebo rozbitá lampa jsou na rodinné dovolené běžné. Rodinné cestovní pojištění obvykle kryje odpovědnost všech pojištěných osob včetně dětí. Ověřte si ale, že děti jsou v pojistce opravdu uvedené a že se odpovědnost vztahuje i na ně. Rodinné aspekty cestovního pojištění rozebírá článek cestovní pojištění pro rodinu.

Pomůže odpovědnost z pojištění domácnosti?

Pokud v cestovním pojištění odpovědnost nemáte, může pomoci pojištění odpovědnosti z běžného života, často součást pojištění domácnosti. Musí ale platit v zemi, kde jste byli. Některé smlouvy platí jen v Česku, jiné v celé Evropě nebo ve světě. I tady platí, že škody na převzatých a užívaných věcech mívají zvláštní režim. Podobně to funguje u pronajatého bytu doma, jak popisuje článek pojištění odpovědnosti v nájmu.

Pokud máte odpovědnost ve dvou smlouvách, škodu dostanete zaplacenou jen jednou. Nahlaste ji podle pokynů pojišťoven a uveďte, že máte i druhé pojištění.

Kdy pojišťovna obvykle neplatí

• Škoda je nižší než spoluúčast.
• Škodu jste způsobili úmyslně nebo pod vlivem alkoholu či drog.
• Jde o běžné opotřebení, například vyšlapaný koberec.
• Chybí doklady, ze kterých je zřejmé, co se stalo a kolik škoda stála.
• Podmínky škody na převzatých nebo užívaných věcech vylučují.

Časté otázky

Mám škodu v hotelu zaplatit hned, nebo počkat na pojišťovnu?

Nejdřív zavolejte asistenční službu. Pokud hotel trvá na úhradě před odjezdem, zaplaťte proti dokladu s rozpisem a o proplacení požádejte pojišťovnu po návratu. Bez dokladu o platbě a protokolu se plnění získává těžko.

Platí pojištění i za rozbitou věc v kempu nebo na lodi?

Záleží na podmínkách. Kemp nebo pronajatá loď jsou také cizí majetek, ale u pronajatých dopravních prostředků bývají zvláštní pravidla nebo výluky. Před cestou si ověřte, co pojištění kryje.

Co když mě hotel obviní ze škody, kterou jsem nezpůsobil?

Trvejte na písemném popisu a fotkách a uveďte svůj nesouhlas. Pomůže, pokud jste při příjezdu nafotili stav pokoje. Bez vašeho podpisu pod uznáním viny má hotel horší pozici.

Kryje odpovědnost i škody na pronajatém autě v zahraničí?

Obvykle ne. Škody na pronajatém autě řeší pojištění od autopůjčovny, případně speciální připojištění spoluúčasti. Odpovědnost v cestovním pojištění se na provoz motorových vozidel zpravidla nevztahuje.

Další krok

Před další cestou si otevřete podmínky cestovního pojištění a najděte, zda kryje škody na ubytovacím zařízení a s jakým limitem. Pokud ne, nezávazně porovnejte cestovní pojištění, které tuto variantu nabízí. Na místě pak nezapomeňte na fotky, protokol a doklad o platbě.