Nedoplatek na elektřině: co dělat, když přijde vyúčtování

Nedoplatek na elektřině obvykle přijde ve chvíli, kdy ho nikdo nečeká - s ročním vyúčtováním a krátkou splatností. Než ho zaplatíte, vyplatí se zjistit, proč vznikl a jestli je vyúčtování v pořádku. Dál v textu najdete postup, jak nedoplatek prověřit, co dělat, když na něj nemáte, a jak nastavit zálohy, aby se situace neopakovala.

Rychlá odpověď

Nedoplatek nejdřív porovnejte s odečtem elektroměru, cenou ve smlouvě a obdobím vyúčtování. Pokud je chyba ve vyúčtování, písemně ho reklamujte u dodavatele, ale nedoplatek mezitím zaplaťte ve lhůtě, protože reklamace platbu sama nepozastaví. Když na celou částku nemáte, hned kontaktujte dodavatele a požádejte o splátkový kalendář. Pak upravte zálohy podle skutečné spotřeby.

Proč nedoplatek vznikl

Nedoplatek je rozdíl mezi tím, co jste během roku zaplatili na zálohách, a tím, co jste skutečně spotřebovali. Důvody bývají čtyři a často se kombinují:

• Vyšší spotřeba. Přibyl spotřebič, někdo začal pracovat z domu, topili jste přímotopem nebo ohřívali vodu bojlerem víc než dřív.
• Vyšší cena. Skončila fixace, dodavatel cenu zvýšil nebo se změnily regulované složky.
• Nízko nastavené zálohy. Zálohy se počítaly z loňské spotřeby nebo ze starší ceny.
• Odhad místo odečtu. Spotřeba za část období mohla být stanovená odhadem, a ten se pak srovná se skutečným stavem.

Pomůže porovnat letošní a loňskou spotřebu v kWh. Pokud je spotřeba podobná a nedoplatek vysoký, hledejte příčinu v ceně nebo v zálohách. Pokud spotřeba výrazně stoupla, podívejte se nejdřív na domácnost, ne na dodavatele.

Jak zkontrolovat vyúčtování krok za krokem

Kontrola zabere asi čtvrt hodiny. Připravte si vyúčtování, smlouvu nebo ceník a ideálně aktuální fotku elektroměru.

1. Ověřte období. Zkontrolujte, za jaké dny je vyúčtování vystavené a jestli navazuje na minulé. Zúčtovací období za dodávku elektřiny nesmí podle energetického zákona přesáhnout 14 měsíců.
2. Porovnejte stavy měřidla. Počáteční stav by měl odpovídat konečnému stavu z minulého vyúčtování. Konečný stav porovnejte s elektroměrem a podívejte se, jestli jde o skutečný odečet, nebo odhad.
3. Zkontrolujte cenu. Cena za MWh a stálý měsíční plat u dodávky musí odpovídat smlouvě nebo ceníku platnému v daném období. U dvoutarifu ověřte rozdělení na vysoký a nízký tarif.
4. Sečtěte zálohy. Ve vyúčtování by měly být všechny zálohy, které jste zaplatili. Chybějící platba přímo zvyšuje nedoplatek.
5. Podívejte se na distribuční sazbu. Pokud se během roku změnila, mělo by to být ve vyúčtování vidět.

Detailní popis jednotlivých řádků najdete v článku jak číst vyúčtování elektřiny.

Když je ve vyúčtování chyba: reklamace

Pokud najdete chybu, například špatný stav měřidla, chybějící zálohu nebo jinou cenu, než jakou máte ve smlouvě, reklamujte vyúčtování písemně u dodavatele. ERÚ o reklamacích sám nerozhoduje. Do reklamace uveďte své údaje, číslo smlouvy nebo odběrného místa, co přesně reklamujete a proč. Přiložte fotku elektroměru nebo doklad o platbě.

Dodavatel musí podle energetického zákona vyřídit reklamaci vyúčtování do 15 dnů od doručení. Pokud vyřízení závisí na reklamaci u jiného subjektu, typicky u distributora kvůli naměřené spotřebě, může to trvat déle. Když dodavatel lhůtu nedodrží, má spotřebitel na výzvu nárok na penále 50 Kč za každý den prodlení od 31. dne, nejvýše 5 000 Kč.

Pozor na jednu věc: reklamace sama o sobě neodkládá splatnost. ERÚ uvádí, že nedoplatek je potřeba uhradit ve stanovené lhůtě i ve chvíli, kdy vyúčtování reklamujete. Odklad platby záleží na dohodě s dodavatelem. Pokud reklamaci uznají, rozdíl vám vrátí nebo započtou.

Když na nedoplatek nemáte: splátkový kalendář

Splátkový kalendář není zákonný nárok. Je to dohoda, na kterou dodavatel může, ale nemusí přistoupit. ERÚ doporučuje dodavatele kontaktovat neprodleně a o splátkách se dohodnout. Pokud dohoda nevznikne, doporučuje zaplatit aspoň část nedoplatku.

Jak zvýšit šanci, že dodavatel splátky povolí:

• ozvěte se před splatností, ne až po upomínce,
• požádejte písemně nebo přes zákaznický portál, aby žádost zůstala doložená,
• navrhněte konkrétní počet a výši splátek, které zvládnete,
• zmiňte, jestli zároveň žádáte o úpravu záloh, aby se dluh dál nezvyšoval,
• dohodu si nechte potvrdit v textové podobě.

Pokud je pro vás nedoplatek neúnosný kvůli nízkým příjmům, můžete se obrátit na Úřad práce a zjistit, jestli máte nárok na státní podporu na bydlení. Nedoplatek nenechávejte bez reakce. Neplacení může vést k upomínkám, poplatkům podle smlouvy a v krajním případě k ukončení smlouvy nebo přerušení dodávky.

Jak nastavit zálohy, aby se nedoplatek neopakoval

Výše záloh má podle zákona odpovídat důvodně předpokládané spotřebě. Po vyúčtování vám dodavatel obvykle zálohy přepočítá sám, ale nemusí přesně sedět, pokud se u vás spotřeba mění.

Co můžete udělat:

• Požádejte o úpravu záloh. Když víte, že spotřeba stoupne (nový spotřebič, tepelné čerpadlo, elektromobil), požádejte o vyšší zálohy hned. Rozložíte si platbu do celého roku.
• Nahlaste samoodečet. Stav elektroměru vyfocený během roku pomůže zálohy nastavit přesněji. Postup popisuje článek o samoodečtu elektroměru.
• Hlídejte spotřebu průběžně. Jednou za čtvrt roku si zapište stav elektroměru. Uvidíte, jestli se blížíte nedoplatku, a ne až po roce.

Kdy jsou naopak zálohy přehnané, vysvětluje článek vysoké zálohy na elektřinu.

Kdy má smysl porovnat dodavatele

Pokud nedoplatek vznikl hlavně kvůli ceně za dodávku, vyplatí se přes srovnání cen elektřiny ověřit, kolik byste za stejnou spotřebu platili jinde. Porovnávejte celkovou roční cenu (cena za MWh plus stálý plat), ne výši zálohy. Distribuci platíte stejnou u každého dodavatele, takže změna dodavatele ovlivní jen obchodní část ceny.

Než cokoli podepíšete, zjistěte, jestli máte smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou a jaké jsou podmínky ukončení. Jak na to, popisuje článek změna dodavatele elektřiny krok za krokem. Nedoplatek u stávajícího dodavatele je potřeba vyrovnat i při odchodu, změna dodavatele ho nesmaže.

Časté otázky

Můžu nedoplatek zaplatit později, když vyúčtování reklamuji?

Jen pokud se tak s dodavatelem dohodnete. Reklamace splatnost automaticky neodkládá a ERÚ doporučuje nedoplatek uhradit ve lhůtě. Když reklamace uspěje, peníze dostanete zpět.

Musí mi dodavatel povolit splátkový kalendář?

Ne. Splátky jsou věcí dohody a zákon je dodavateli nepřikazuje. V praxi o nich dodavatelé často jednají, hlavně když se ozvete včas a navrhnete reálné splátky.

Jak dlouho má dodavatel na vyřízení reklamace vyúčtování?

Energetický zákon stanoví 15 dnů od doručení reklamace. Pokud řešení závisí na reklamaci u distributora, například u sporné naměřené spotřeby, doba se prodlužuje o vyřízení u distributora.

Proč mám nedoplatek, když jsem spotřebu nezvýšil?

Nejčastěji kvůli ceně, například po skončení fixace, nebo kvůli zálohám nastaveným podle starší ceny. Porovnejte cenu za MWh v letošním a loňském vyúčtování.

Další krok

Nejdřív vyúčtování zkontrolujte podle postupu výše a zaplaťte nebo domluvte splátky. Potom si nechte ověřit, jestli vaše cena za elektřinu odpovídá současným nabídkám. Výsledek je nezávazný a nic se nemění, dokud sami nepotvrdíte.