Odstoupení od smlouvy na energie od podomního prodejce

Odstoupení od smlouvy na energie řeší lidé, kteří podepsali novou smlouvu u dveří, na ulici nebo po telefonu a druhý den zjistili, že to nebyl dobrý nápad. Zákon pro tyto situace dává spotřebiteli silná práva. Najdete tu, do kdy můžete smlouvu zrušit, jak to udělat a co hlídat, aby vám nezůstala ani nová, ani stará smlouva.

Rychlá odpověď

Smlouvu na elektřinu nebo plyn uzavřenou mimo obchodní prostory (doma, na ulici) nebo na dálku (telefon, internet) můžete do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu a bez sankce odstoupit. Pokud jste tím měnili dodavatele, můžete smlouvu navíc bez postihu vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávky. Odstoupení i výpověď pošlete písemně tak, abyste měli doklad o odeslání.

Jaká práva máte a jak se liší

Při podomním nebo telefonickém prodeji máte dva samostatné nástroje. Fungují nezávisle na sobě.

Podle ERÚ právo odstoupit nezaniká jen tím, že dodávka už začala. Výpověď do 15. dne po zahájení dodávky naopak neplatí pro novou smlouvu se stávajícím dodavatelem. Pokud vám tedy obchodník vašeho současného dodavatele „přepsal“ smlouvu na nový produkt, máte k dispozici jen čtrnáctidenní odstoupení.

Do kdy přesně musíte jednat

Odstoupení: 14 dnů běží ode dne uzavření smlouvy, tedy obvykle od podpisu nebo telefonického souhlasu. Nečekejte na poslední den, aby nevznikl spor o doručení.

Výpověď při změně dodavatele: Zákon říká, že lhůta je zachována, pokud výpověď odešlete nejpozději 15. den po zahájení dodávky. Výpovědní doba je pak 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce po doručení výpovědi.

Datum zahájení dodávky najdete ve smlouvě nebo v uvítacím dopise nového dodavatele. Pokud ho nevíte, zeptejte se ho písemně.

Jak odstoupit krok za krokem

1. Najděte kopii smlouvy a zjistěte název dodavatele, číslo smlouvy a datum uzavření. Pokud kopii nemáte, dodavatel vám musí na žádost poslat obsah smlouvy do 15 dnů.
2. Napište odstoupení. Stačí krátký text: kdo jste, adresa odběrného místa, číslo smlouvy, datum uzavření a věta, že od smlouvy odstupujete. Důvod uvádět nemusíte. Pokud vám obchodník nechal formulář pro odstoupení, můžete ho použít.
3. Pošlete ho prokazatelně. Doporučeně poštou, datovou schránkou nebo e-mailem na adresu uvedenou ve smlouvě. Uschovejte potvrzení o odeslání.
4. Zrušte plnou moc. Pokud jste obchodníkovi podepsali plnou moc k výpovědi staré smlouvy, napište do dopisu, že ji odvoláváte.
5. Kontaktujte původního dodavatele. Zjistěte, jestli už dostal výpověď, a domluvte se na pokračování dodávek. Pokud to nejde, sjednejte si včas jinou smlouvu, ať nezůstanete bez dodavatele.
6. Zkontrolujte vyúčtování. Po vyřešení si ověřte, že vám nikdo neúčtuje pokutu ani poplatky.

Pokud zjistíte, že vám na odstoupení už 14 dnů nezbývá, ale smlouvou jste měnili dodavatele, použijte výpověď do 15. dne po zahájení dodávky. Text je podobný, jen místo „odstupuji“ napíšete „vypovídám bez postihu podle § 11b energetického zákona“.

Kdo musí prokázat, kde se smlouva uzavřela

Častý spor zní: „Smlouvu jste přece uzavřel na naší pobočce.“ Energetický zákon tu stojí na straně spotřebitele. Prokázat, že smlouva nebyla uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, musí dodavatel. Vy nemusíte dokazovat, že u vás obchodník byl doma.

Totéž právo výpovědi do 15. dne po zahájení dodávky máte i tehdy, když smlouvu za vás uzavřel zprostředkovatel, například na základě plné moci.

Jak se bránit dopředu

• Nic nepodepisujte hned. Seriózní nabídka platí i zítra. Požádejte o písemné podmínky a ceník.
• Nedávejte nikomu poslední vyúčtování. Obsahuje údaje, které obchodník potřebuje k převodu odběrného místa.
• Neříkejte do telefonu „ano“, dokud nevíte, s kým mluvíte a k čemu souhlasíte.
• Ověřte si, kdo jste. Prodejce by se měl prokázat a říct, jestli jedná za dodavatele, nebo jako zprostředkovatel.
• Podívejte se na obecní vyhlášku. Obec může podle energetického zákona nařízením zakázat podomní prodej energií na svém území.

Pokud chcete dodavatele měnit, udělejte to v klidu a podle vlastního porovnání. Postup najdete v článku změna dodavatele elektřiny krok za krokem.

Když dodavatel nereaguje

Pokud dodavatel odstoupení nebo výpověď ignoruje, účtuje pokutu nebo pokračuje v dodávkách, ozvěte se mu znovu písemně a odkažte na odeslané odstoupení. Když nepomůže ani to, můžete se jako spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, který řeší spory mezi zákazníky a dodavateli i stížnosti na zprostředkovatele.

Obecně o pravidlech pro ukončení smluv a smluvních pokutách píše článek předčasné ukončení smlouvy na energie. Pro srovnání s pojištěním: podobná čtrnáctidenní lhůta platí i u odstoupení od pojistné smlouvy uzavřené na dálku.

Časté otázky

Musím při odstoupení uvádět důvod?

Ne. U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory můžete do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu.

Můžu odstoupit i od smlouvy podepsané na pobočce dodavatele?

Čtrnáctidenní odstoupení bez udání důvodu se týká smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory. U smlouvy podepsané na pobočce tento nástroj automaticky nemáte. Smlouvu pak můžete ukončit podle jejích podmínek a obecných pravidel, například výpovědí u smlouvy na dobu neurčitou.

Platí to i pro plyn?

Ano. Pravidla pro odstoupení a výpověď bez postihu se vztahují na smlouvy o dodávce elektřiny i plynu.

Co když jsem smlouvu podepsal na tabletu?

Na formě podpisu nezáleží. Rozhoduje, kde a jak jste smlouvu uzavřeli. Pokud to bylo u vás doma nebo na ulici, jde o smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory.

Další krok

Pokud jste smlouvu podepsali v posledních dnech, pošlete odstoupení ještě dnes. Až bude vše vyřešené, porovnejte si v klidu ceny přes srovnání cen elektřiny a rozhodněte se podle čísel, ne podle tlaku obchodníka.